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来店看琴、致电前请“务必”看此店规,必看!必须看!

耽误您这几分钟,反而会节约您、尤其是我更多时间。

下面由郭小姐为大家介绍一下实体店的详细店规及常见问题解答。老顾客基本可以不看,新顾客我建议您还是看一看,有什么不礼貌的词语请您见谅,完全是这么多年来郭小姐的体会与心得。掺合着一起说说吧。郭小姐,实体店负责人,80后,音乐学院本科毕业,为人极其直爽,眼里不揉沙子,急脾气,雷厉风行,负责:与日本公司沟通,选货、进货、接电话、店内接待零售客户、解答顾客问题、提供专业推荐、讲解、保养等一切购琴、租琴问题,拍照、编写钢琴介绍和描述、网站更新,广告宣传等等,超级忙!

库房面向琴行供货、培训中心教学用琴,实体店面向个人、家庭用琴。特点:琴巨多,员工少。对琴行、培训中心不必多说,对个人、家庭用户有一大堆话要说。

1.关于敬业与预约:2005718日开业以来,军馨一直想为所有顾客提供最专业的售前讲解随叫随到服务,敬业的我365天不休息整整坚持了11年(包括大年三十)。我虽然大部分时间都在店里,但是,我也是正常人,谁家里都会有个大事小情,所以,没人预约我就要忙点自己的事。如果您没打电话就来了,碰巧我不在店里,您就只能白跑一趟了。所以,为了节约您的宝贵时间,您最好来店之前打个电话或发个短信,只要您约好,就是大年三十也照常为您服务;就是半夜12点,也在店恭候。客的素质差异太大,可以分成讲价的和不讲价的,爽快的和不爽快的,这些都已经不是太重要了,最应该分成有礼貌的和没礼貌的!约好时间临时有事不能来,我能理解,能告诉我一声吗?对于您来说,您有事,约好不来没什么,对于我来说,只要您预约了,我就是有天大的事儿也必须得放下。还有,您前一天约好,因为下雨、下雪、风大等天气原因不来了,我也能理解,请您有点礼貌,告诉我呀,在您决定不来的时候,您可曾想过,我正在雨中、雪中、大风中往店里赶,大家都是人,你怕雨浇、怕下雪路滑、怕风刮,我不怕吗?请您懂得尊重别人吧!发个短信,打个电话就那么难吗?如果做人连这点诚信度都没有,是要遭人骂的。再有,约好晚上9点来看琴,我大老远的从家跑来,等到你半夜12点,你电话关机,连个信儿也不给的,这样的人拿炮轰都不过份。

2.关于翻新、换零件:实体店保证不卖翻新琴,保证不卖换零件的琴,信就买,不信就别买,不要纠缠。卖翻新琴的被您问了一句也不会承认,所以说问这个问题是一件徒劳的事,又伤害卖家的感情又诋毁自己的智商。购琴靠的是判断力和相互尊重,我介绍的相当到位,这话不是自吹的,店内好的销量及客户送的一面面锦旗就是最好的证明,这些都是靠军馨的诚信和实力积累的。请靠自己的判断,仔细研究我的介绍和店内产品。诚信是商家的命脉,做生意先学会做人。如果无休止地、当面质问我,是否是翻新琴,是否换过零件,刨根问底的一律不再回答。QQ上劈头盖脸问的,一律加黑名单。坚决建议各类疑心病人(买什么都觉得是有问题的,平时就有点强迫症的)别来买前问一百遍真假,买后越看越别扭(琴送到家后不干别的,天天围着琴转,不挑出点毛病不罢休的)别来;根本就不相信日本原装进口二手钢琴好(觉得日本原装进口二手钢琴都是翻新琴、受迫害妄想症的)别来,劝您直接去买新琴,有的人适合买二手钢琴,有的人不适合。

3.关于年代:不能接受日本二手钢琴年代的,别折磨我也别折磨其他卖家。日本二手钢琴有多好,我不多说了,寿命百年,我店卖的日本原产二手钢琴从60年代到90年代都有,通常的问题:这是哪年的琴?如果您的预算只能买到60年代的,请不要惊讶,也不要说老,也不要问我还能用吗……此类的废话。不能用的卖给您,是欺诈,我们不是法盲,犯法的事不干;大老远的从日本漂洋过海运钢琴,不能用的、有毛病的、没质量保证的一律不进货!更别提卖了。这点,我比您谨慎,请放一亿个心。还有,店内有1938年日本生产的YAMAHA70多年的日本二手钢琴就摆在眼前,请随便参观。您买一台60年代的日本琴,如果每天用2个小时,再按我的要求保养,30年以后的状态已经呈现您你面前了,比我说什么都有用,事实胜于雄辩。

4.关于瑕疵:不能接受二手琴有瑕疵的,拿放大镜找瑕疵的,您这不是自相矛盾吗?没翻新过的琴没有瑕疵可能吗?店里的琴八成新以上,九成新居多,零瑕疵的几乎没有。您如果不能接受,请止步。

5.关于卫生:二手钢琴在海关要经过24小时熏蒸,到库房后要除尘、除锈、抛光。干净、卫生是第一位的,这点我比您在意,我也注重健康,我也上有老,就不需要您再操心了,洁癖和完美主义者我就谢谢您了,想好再来。来了以后什么卫生啊、细菌啊等问题就别问了,我天天接触,身体倍儿棒。

6.关于让我无法回答的问题:有位傻B中的战斗机来店,问我:买国产新琴好还是买日本原装进口二手钢琴好?我答:买日本原装进口二手钢琴好。这位战斗机说:我就猜你得这么说,你当然说你自己卖的东西好了。我说:您要这么想的话,您去看看国产新琴吧。这位战斗机又说:你什么意思?想撵我走是吗?有你这么轰人的吗?你这样做有意思吗?我......彻彻底底无语。所以,恳请各位大侠,千万不要问我这种我怎么回答都不是人的问题拜托大家了。还有,不难为人、不麻烦人就不说话、不办事的这些战斗机们,请您有点自知之明,千万勿登门,别相互看着恶心。

7.关于推荐:经常被问的问题:我家孩子刚学琴,您给推荐一下什么样的合适?碰到这个问题,我会反问一句,您的预算是多少?如果您回答:没预算,关键是性价比高的,或者有的人竟然说:我要知道买什么样的还问你?碰上这样的人,我曾经的回答是:我们这里的琴性价比都很高,都是我精心挑选的。换来的却是:你要这么说我就没法继续咨询了,有你这么推销的吗?关于这个个问题,我先给您举个例子,比如您去买菜,摊子上所有的菜价格都很合理,并且种类繁多,您如果这样问卖菜的:您给我推荐一下您这性价比高的菜?我请问您,您让卖菜的如何回答?您只有选定一种蔬菜,比如西红柿,您可以这样跟卖菜的说:您帮我在西红柿里挑个好的。我这么比喻您能明白吗?您只有给我您的预算,我在您的预算中可以给您推荐性价比高的,也就是价格差不多的琴比性价比。还有的人来店后,挑了一台1万的琴,又挑了一台2万的琴,问我哪台好,关于这个问题,我再给您继续举例:您如果挑到一个好的西红柿,又挑到一棵好的大白菜,您非要问卖菜的,您说这西红柿和这白菜比,哪个更好?您觉得这种问法正常吗?有答案吗?西红柿只能跟西红柿比,跟白菜没法比,这个道理同样用于买琴,希望您能明白。说个预算比登天都难的、问八百遍也不说预算的,这样的人来店后,一律不接待!

8.关于预算:预算问题,我再多说两句。买琴的客户经济实力相差很大,在有的人眼里,34万是便宜琴,在有的人眼里,3千的琴都觉得贵,想买1千的,甚至想买几百的。我每天都在这些人中穿梭,单凭通电话判断不了,见了面也不以貌取人。告诉我预算只是为了让您和我都节约时间。店内钢琴价格跨度大,从2千多到6万多的都有,我希望可以根据您的实际经济情况给您推荐钢琴。有的人就是不说预算,非要都看看,二手钢琴相差500元就是一个档次,您要所有的琴都看一遍,需要一天的时间,那您自己看吧,我奉陪不起。咱们谁都不是李嘉诚,如果没有太多钱买贵琴,把自己的真实预算说清楚,没有什么不好意思的,您也希望可以买到自己能长期用得住的钢琴,对不?有个顾客,咬着后槽牙说让我推荐好琴,那我当然推荐比较好的了,然后很起劲儿地跟我问大半天,上午九点来的,下午四点走的,最后说回去考虑一下,改天再来,然后一个礼拜都没见,最后,同行给我打电话,跑去买了韩国某牌二手钢琴,3800元买的。我说这些,不是嫌贫爱富,真的不是,我过日子也算计,连买卫生纸,也得看看哪个牌子特价。咱的钱都不是天上掉下来的,节约点真的没什么丢人的。您就把真正的预算告诉我,有什么不行的呢?为什么不买贵的还非要没完没了地装B呢?您就说您工薪阶层,我给您直接推荐店内几千的钢琴也保证你用得好,也保证不出毛病。我真的太忙了!每天都要接待很多个顾客,真的不想在无聊的人和事上浪费时间了,请您换位思考一下,好吗?

9.关于价格和比较各家琴行:一律不接受讲价,不抹零,主动提出这种要求的只会被礼貌地拒绝。如果您孜孜不倦的讲价途中发现我再也不回答了,您就可以去别处转转了。糖衣炮弹也不要来攻击,我是慕名而来我身边的很多人都要买钢琴、我给你介绍你要给我便宜点,我今天就定了等等,这些都不能成为您讲价的理由和借口,说多了让人反感。理由是,军馨一手货源,批、零都有,来到一手货源的直营店,利润已经降到最低甚至可怜了,没有任何余地再降了,不信的话您就多比比,多看看。拿着几十张写满琴行地址的纸,到处转的朋友,我先说一句,我们欢迎您比较,但是您要会比较,同等成色的情况下比较价格,如果成色、使用率、保养状况相差很大的话,价格相差几百到几千不等。音乐学院琴房里用的钢琴和家庭小孩用的钢琴能一样吗?说了这么多,您再讲价的,请直接移步别家,喜欢空手套白狼价格的就赶紧去买,我不远送。给您解释一下何为空手套白狼:目前卖琴市场鱼目混杂,有这样一群人,网上发帖,自称库存很多钢琴,起个某某公司的名字,工商网上一查,根本没这公司,带您去库房挑琴,库房和货都不是他的,中间赚点钱就行了,这样的人今天卖琴,明天做二房东,后天倒车,大后天消失,频繁穿梭于各个行业之间,空手套的之所以可以生存,就是抓住了个别人爱贪小便宜的心理,但是,别忘了,有句话说得好,贪小便宜吃大亏,您当时觉得便宜了,售后服务没保障,还有,找这样的租琴,您的押金绝对打水漂。您不信?那就等着瞧吧!捶胸顿足、哇哇大哭、大喊上当的大有人在。我就纳了闷儿了,空手套的人价格比一手货源的直营店便宜,居然还有人敢买,您说这是为什么呢?差在哪里还不明白吗?还不明白的,我告诉您,不要售后服务,我也给您便宜,如果空手套的也说给您售后服务,如果您认为空手套的所承诺的售后服务的质量、技术、真实性、长久性能跟我们比的话,那我也无话可说。

10.关于现货:网站与店内同步更新,网站上有的都是现货,现货都在店里,一台不少,别再问我店里能不能装得下这么多琴,这些问题不需要您操心,价格都有标明,写面议的价格都挺高,并且,面议是当面告诉您价格,不是当面讨价还价。

11.关于送货:由于我店购、租琴客户较多,为让客户有最大的选择余地,必须保证店内所有陈列钢琴都未经售出,所以,客户交完定金后,必须当天送货,如果您有各种原因当天不能送货,请您自付150元运费,将所购、租的钢琴送至军馨库房保存,如不愿多承担运费,哪天能送货哪天再买。

12.关于随便看的:如果您来店只是顺便遛个弯、认个门、路过来看看,或者您准备很久以后再出手,我就不做详细介绍了,原因不是我懒,我店的琴卖得很快,二手琴即使型号一模一样,保养状态、使用率、音色、手感等也不一样,我费半天劲介绍,您来一句,我孩子刚一岁,等四岁的时候再买,三年以后我说的这些你还能记得吗?就算您记得,当时看的琴也早卖了,浪费我的感情,也耽误我的时间,您说呢?还有,您随便看的话,最好在正常时间来,您别早上五、六点,晚上九、十点来,我起个大早,熬到半夜,最后您来句我来遛个弯儿。还有,周末很忙,您愿意来遛我没意见,但别又怪我没为您服务。

13.非要带老师帮您挑的、非要带朋友帮您选的:我说不用麻烦他们您不信的、不管我说什么都是一脸怀疑态度的、以为我老王卖瓜自卖自夸的、说什么买钢琴不像买衣服,不喜欢了就不要了,这可是大件、是贵重商品,必须要谨慎的、说什么自己不懂钢琴,不知道怎么挑选的、有选择综合症的等等,这样的人算少数,但出现一个,就够我受的。碰上您这样的,我闭嘴为妙,留着我的满腔热情说给愿意相信我的顾客,您相信谁找谁来,来了以后,您带来的二把刀李鬼碰上我这李逵的事,我见得多了,最后还得听我来介绍。您可能会说,老师会弹琴,肯定对钢琴有所了解,会挑,那我问您,会开车的司机都会挑二手车吗?都知道开车和修车是两门学问,那为什么不知道弹琴和修琴是两门学问呢?自古以来,操作和维修就是完全不同的两个概念,您会用手机吧?您天天用吧?用得特熟练吧?闭着眼睛都会用吧?坏了您会修吗?会挑二手手机吗?很多钢琴老师都不懂钢琴结构,很多钢琴调律师都不会弹钢琴,您觉得特奇怪吧?别惊讶,是事实。话说到这个份上,很多人走过的弯路您还要走的话,我也没辙。当然,这些话只建立在您真心想在我店买琴的前提下,店里琴很多,挑选余地太大,有些顾客尤其是新顾客可能看了半天也无从下手,这没关系,只要把预算告诉我,跟着我的思路一步一步地走,我手把手的教您,从最细小的零件说起,从最基本的常识讲起,保证您会拍手称赞,不虚此行,买的放心,与我成为朋友。但是,人多的时候可能没时间讲的太仔细,这点还是希望您能理解!所以,如果您想要听最细致的讲解,提前预约是个好办法,我非常愿意为您服务!

14.关于是否来自日本:保证所有二手钢琴都来自日本,保证不在国内收购日本二手钢琴,如果您非要让我证明凭什么说是来自日本的二手钢琴,凭什么能证明不是合资琴,凭什么能证明不是在国内收购的,如果您有时间,如果您不怕远,军馨的货从日本海运到中国海关以后,我找人带您去海关看看,路费您出;或者海关放行后,集装箱大车开到军馨仓库时,您亲眼看看卸货的场景,在国内收购钢琴的话不需要用40尺的集装箱车运送吧,不知道集装箱什么样的,干吗用的,请您自己查查,我就不多废话了;集装箱里的钉子、绳子,胶布、包装等都是日本的,明眼人一看就知道,在国内收购也不需要去日本买这些东西吧,只有这样能证明,如果您做不到以上这些,非要在店里让我证明,我证明不了。再继续问的,这样儿的您躲我远点,谁能给您证明您找谁去,我不远送。

15.关于所谓的专业人士: 所谓专业人士,分两种,第一种,买来自用的,第二种,帮别人挑的,对于这些人,我先把话说在前头,您想好再来。

1、先说买来自用的,我店只卖日本原装进口二手钢琴,偶尔冒出个其它国家的牌子,也是来自日本。日本制造的YAMAHAKAWAI及其它很多品牌,在工艺上、寿命上、音色、手感上亚洲排名第一,在世界上也名列前茅。我们店里的日本二手钢琴高、中、低档应有尽有,这么全的货,这么大的挑选余地,如果还没有您能看得上的,那就证明,您的档次高到亚洲已经容不下您了,我劝您赶紧冲出亚洲,走向欧洲,去花几十万,或上百万买德国原产施坦威去。中国足球要是能借着您的腿走出去了,我先代表中国球迷谢谢您了! 

2、再说帮别人挑的,钢琴老师及调律师居多,如果您是真心为您的学生或客户挑琴,我能看出来,也会跟您很客气,我非常愿意配合您一起帮忙到底,也会对您充满敬意!如果您想中间赚钱,想把您的学生和客户带到您熟悉的琴行去,来我这只是想走个形式,我也能看出来。来了以后,如果您指手画脚,鸡蛋里挑骨头,哪台琴都不好,还有个别人满嘴喷粪的话,您可别怪我不客气,再说些让您下不来台的话,也是您自找的。所以,为了和气生财,您该去哪里去哪里,在同一个行业,虽说北京大了点,也可能会有见面或共事的机会,恶心的猫腻儿别在我面前上演,听见了吗?

16.关于保修:有一位朋友QQ咨询,说了一句:跟别家比,你家的售后不占优势。在网上,有些琴行承诺保修十年,而军馨售后服务承诺:免费保修一年,终身有偿维修。对于这个问题,我不想在这里说得太多,得罪同行不好,更何况大家的关系都不错。军馨之所以这么承诺,有我们的道理,如果您在这方面有质疑,来店后我们当面为您解释,相信您听了以后就会明白:军馨售后服务的含金量不比任何琴行低,只是说法不同而已。

17.关于客户群:看完我这些话,如果觉得我这个人说话您接受不了,军馨的销售模式不适合您,那么咱没缘分,谁也别强求谁,您直接去别家转转。人无完人,无法让所有的人都喜欢你,我非常相信物以类聚,人以群分这句话,人与人的交流在于投缘与不投缘,说得来与说不来,愿意相信我的为人与军馨信誉的,认真听我介绍并信任我的顾客,我绝对绝对不会让您失望与后悔。在店里,我希望买家不是上帝,只是朋友,我不会为了成交而甜言蜜语,说的比唱的好听,说难听点就是说人话不干人事的事我们做不出来,如果您理解我店的销售模式,能像朋友一样和我平和地沟通,打消所有顾虑与疑心,用心的听我讲解,跟着我的思路走,您一定会觉得受益匪浅,我保证咱们会成为很好的朋友,购琴过程会相当愉快与顺利。

18.写给不是通过军馨购、租琴客户的重要声明:在这里,我再重申一遍军馨购琴须知,个人、家庭客户,请您直接到店里,军馨仓库只接待琴行、培训中心、业内人士,如果您通过其它琴行、培训中心或业内人士去了军馨仓库购、租琴后,碰上您倒霉,该琴行、培训中心倒闭或业内人士失踪的,您的租琴押金退不回来,或者您的钢琴没有办法享受售后服务,与军馨没有任何关系。别跟我说什么当时成交在军馨库房,找不到收你钱的人就回来找我们。你签的合同没有军馨的合同章,你手里的收据没有军馨的财务章,都是其它琴行、培训中心或个人的名字,我们没收你的钱,凭什么退你押金,凭什么给你售后服务?军馨开门做生意,不可能拒绝琴行、培训中心、业内人士,但是,他们的信誉度与军馨没有任何关系,我们卖琴给他们,他们再卖、再租,我们无权干涉人家的自由,无权考证人家的八辈祖宗。你找不到他们,我们没有义务帮你找。特此声明,希望理解!

19.回顾过去:军馨琴行刚成立的时候,是在德内大街一个破旧的四合院里,要多破有多破。老顾客都知道,那里的胡同又窄又长,开车去的,既难开车、又难停车;坐公交去的,因为那条街只通55路,要倒好几次车才能到;坐地铁去的,下车后要走一站多地,只能选择5元钱打一个黑摩的,赶上严打,黑摩的打不到,只能打出租车,一听说进胡同,司机都不拉。来一趟真可谓是费了牛劲。由于四合院里都是一间一间的小房子,每间房只能放3-4台琴,碰上雨天,我只能给客户打着伞,一间房一间房的看琴,被雨浇的透心儿凉是常有的事。冬天的时候,因为没条件生暖气,客户只能忍着零下10几度的低温边挨冻边看琴,手都冻僵了。下大雪的时候,由于院里的雪深,客户的鞋都是湿的。夏天的时候,平房院儿里蚊子多,一瓶花露水一天就用完,但还免不了被咬包。在这里,我用我最真的心感谢所有在四合院里买过琴、租过琴的客户,在这么糟糕的条件下,你们依然信任我、鼓励我、支持我。因为你们理解,创业初期的80后,没有那么多资金,不能给你们一个好的环境。因为有你们,军馨从开业的时候只有一台二手钢琴,发展成现在库存几百台二手钢琴;因为有你们,军馨从破旧的四合院走进了高档的写字楼;因为有你们,军馨有了自己大型的钢琴仓库;因为有你们,军馨不愁销量、不需要搭理那些不信任我们的人。你们是军馨最最坚强的后盾。有时候,我问自己,我何德何能才配拥有你们?我怎能丧着良心去卖不好的琴给你们?在这里,我给你们鞠躬了,再次感谢你们!谢谢!

20.展望未来:日本原装二手钢琴是资源性的东西,我们卖的日本二手钢琴是日本60年代到90年代生产的,在日本,二手钢琴出口全球,这几十年内生产的琴迟早会被收购完,估计也就10年8年的事儿了,所以,我还是珍惜现有的忙碌吧!

21.最后,写给我很多老顾客们几句话:

谢谢你们在广告横飞的网上依然选择军馨;

感谢很多大明星、名人,合照很漂亮,虽然你们同意可以做宣传,但我说不用,因为,口碑靠自己,不能靠你们,心意领了!

有的客户办公室一共九个人,人手一台在军馨买的钢琴;

有的客户孩子幼儿园中班里,所有学琴的孩子,全来军馨购琴;

有的客户所居住的小区,邻居们都说你是军馨免费雇佣的最好销售;

有的客户直接打电话给我,预算一说,直接打款,不来看琴。

因为我在你们心中有了根深蒂固的信任,我要对得起你们的信任,也要对得起自己的良心,我会竭尽全力为你们把关!

你们是我的好朋友,比同学和同事还要亲密的好朋友。

谢谢你们逢年过节都想着我,给我带礼物、带小吃、送锦旗。

谢谢啊!谢谢!有时候我感动得掉眼泪,你们是我继续努力的最大动力,你们是我人生中最大的财富,正因为有了你们,我才深刻体会到,原来买卖并不对立,原来所谓的买卖冤家是笑话!

只要有真心,只要有诚信,只要懂得做人,必成功!

     
 

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